夢を叶えた先輩たち

学生時代、アルバイトを通して接客業の楽しさを知り、最上級の「おもてなし」を提供しているホテルで働きたいと思うようになりました。やりがいは、お客様の喜ぶ顔を見られた時です。フロントになってから、チェックインの会話の中でお客様が記念日で宿泊をされることを知り、ホテルのカメラでの記念撮影をご提案したところ、ゲストコメントで「ありがとうございました」とお礼の文が書いてあり、とてもやりがいを感じました。ホテルで働くことの魅力は、お客様を思いそして考えた行動で「ありがとう」と喜んでいただくことです。決して楽しいことだけではありませんが、お客様に喜んでいただけた時、頑張って良かったなと必ず思えるのがホテル業界です。

サービス業のトップと言われるホテルの中から株式会社ミリアルリゾートホテルズを選んだのは、ディズニーならではの明るく普段味わえない特別なサービスをしたいと考えたからです。ある日、ご家族でお越しいただいたゲストのお子様が緊張して食事が進んでおらず、料理の感想やパークの思い出話を聞いてみたりと何度か様子を伺いました。そのうち手を振ってくれたりといつの間にか仲良くなり、退店の際にはご両親からお声がけをいただき、お子様の笑顔を見られたことは大きなやりがいを感じた瞬間です。何気ないゲストとの会話から最善のサービスを考えますが、一人ではなかなかうまくいきません。ホスピの企業実習を通してチームワークの大切さに気づいたことが今に生きています。

たくさんの旅館やホテルを見学するなかで、楽しんで接客をしている先輩方の姿を見て、雰囲気が私に合っていると思い、ここで働きたいと思いました。やりがいを感じる時は、お客様から「あなたのおかげです」と声をかけて頂いたり、私のためにお手紙をくださったりする時です。ホスピは実技の授業が豊富で、座学も写真や映像が使われていて分かりやすく、ホテルやバーの仕事を学べたことで、会話の内容や提供できるサービスの幅が広がりました。お客様と積極的に会話しながら、お客様の隠れた要望にいち早く気づき、さりげないサービスが提供できるような仲居になりたいです。

パレスホテル東京は都心にありながら目の前に緑が広がるラグジュアリーなホテルで、国内外から訪れるお客様に５つ星クオリティのおもてなしを提供しています。リゾートホテルと違って、お客様が自分の目的に合った過ごし方をされるので、幅広いサービスを提供することができます。私は入社時からベルスタッフとして、荷物のケアやロビーでのお客様対応を担当しています。お客様に一番近い場所にいるので、常に「お客様の期待を上回るおもてなし」を意識しながら働いています。直接感謝の手紙をいただくこともあり、お客様にとって最高のサービスを提供できた時はやりがいを感じます。